shopee重新申诉

2022.05.22

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shopee重新申诉

近期有非常多的卖家问到审核这一块,根据之前大家问到的问题,我们也有整理过以下文章:

关于滥用变体:

亚马逊遇到滥用变体店铺被关,卖家该如何申诉?

亚马逊销量订单激增被关店:可以通过什么样的思维进行申诉?

最近遇到滥用变体,以及因为销售口罩、额温枪等防疫产品销量激增,而导致的关店,有成功申诉回来的卖家,和我们反馈,基本上是花了一个月左右的时间,进行了成功申诉。

今天我们也顺便整理下其他方面,各位卖家可能遇到的情况,可以用到的申诉思路为大家参考。

一、如果遇到了审核,可以通过哪些渠道进行申诉

发送申诉信的渠道以及方式

1.后台在绩效通知那里直接点击 申诉按钮,提交相关资料

2.主动开Case跟进审核季度

3.卖家绩效回复 邮箱:

seller-performance-policy@amazon.com

4.通过Jeff邮箱发送申诉内容 邮箱:jeff@amazon.com

二、申诉信POA的思路构架

1. 你是谁,发生了什么事情

2. 导致问题的原因

3. 解决问题的行动计划

4. 如何避免未来投诉的措施

5. 积极的结尾

根据后面的经验,除了以上5个部分,还需要包含,行动计划的一些证据。原因的一些证据

比如被抓到滥用排名的证据,然后你说因为朋友介绍,知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司,完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。

供出这家第三方公司的联系方式,以及沟通记录,支付记录,作为证据。

三、不同情况下的申诉思路

运营亚马逊,需要遵守很多平台政策和规则,否则可能会造成账户被关闭,但是亚马逊平台经常更新政策,并对卖家账号进行定期审查,一不小心就可能踩雷,导致账户被封。在账户被关闭之后,卖家就需要进行亚马逊申诉。

亚马逊申诉主要分为两种情况,一种是因为自身经验不足,没有吃透亚马逊运营规则导致的账户关闭,需要进行亚马逊申诉。

而另一种是明知故犯(你懂的)。

进行亚马逊申诉,以上两种不同的情况,各有一些需要注意的事项,方能获得亚马逊申诉成功,恢复账户。

先来说说明知故犯的情况下导致的账户被关闭,进行亚马逊申诉的技巧。

学会甩锅很重要,因为亚马逊很少接受明知故犯的卖家提出亚马逊申诉。

比如说,由于差评太多而关店了。

首先,得要找出所有的差评,产品的产品,产品的退货评价,店铺Feedback关于这个产品的负面反馈,讲这些反馈给找出来,一条条列出来。这些差评可能是什么原因导致的。

比如颜色差异,不如预期,可以写,由于不同显示设备的影响,也会导致有色差。

大小差异,尺码问题,

可行的解决方案:

1,拍摄视频

2.提供尺寸对照表

3.提供对应体型,对应年龄的实物参照图

4.文案中尽量提供准确描述,减少差评

发现要想申诉成功,其实就是要装小白,学会“甩锅”

比如,因为滥用排名而被封

可以将原因放到第三方公司,而联系第三方公司的员工,是新同事,我们还没有培训好,所以导致了这样的错误

我们也是在收到小红旗以后,才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。

那么一定要制定一个完善的员工守则,每一位新员工入职以后,都进行亚马逊守则的培训学习,避免这样的事情再次发生。

我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试,以确保不会再次发生此问题。

制定了新政策后,销售经理将监督我们的未来销售,销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查,以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。

我们保证将来会遵循亚马逊的政策,符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。

如果是滥用变体,其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。

对于产品减少差评的未来改进措施这块,

除了前面提到的那些分析,还可以增加

1. 供应商角度,找到靠谱的供应商,质量有保证

2. 公司仓库角度,公司发到亚马逊仓库的每一票货,都进行全检,减少产品的次品率。(但即使我们进行全检,但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评)

3. 产品Listing, 图文相符,提供详细的使用说明书,包括图片,视频,等说明

4. 客服售后服务,提供良好的售后服务,客户有问题,及时提供解答。

还有其他的细节,就是根据具体遇到的问题,进行具体的分析了。(来源:Amy聊跨境)

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