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“这两天南京邮政给我发了4000个订单，心里的石头才掉下来，我的网店又可以接单了！ ”最近，从事婴儿用品销售的电子商务伙伴潘慧对南京邮政快递包裹部的负责人表示赞赏。 原来，这家商家只有一个发货仓库，上海受疫情影响无法发货的南京邮政快递包裹部第一时间为他们提供宁所有仓库的占地，并对仓库进行分区，帮助店铺重新运转。 《企业供应链保障专业服务指南》发布以来，邮政“代表团队”通过建立仓储、保障重点、行车服务等多项对策，着力帮助电商解决“发货难题”。

“仓储+处理+配送” 解决商家多重难题

异地建仓，分散发货风险，思路不错，但很难马上执行。 潘慧的电商企业，很多员工住在上海，挑南京建仓库，耗时耗力，人员短缺，任务繁重。 南京邮政为他们打造“仓储处理配送”一体化综合服务方案，提供从订单、配送、包装、粘贴到最终发货的一揽子服务。

南京邮政快递包裹部负责人介绍，该方案在解决客户货物分拣、包装方面人员短缺问题的同时，将客户货物直接从来源企业送到位于南京邮政区中心附近的仓库，便于邮件集中处理，减少了中间回收环节，降低了邮件接触风险。 目前，已有3家疫情客户在南京邮政“仓储处理配送”一体化综合服务模式下，逐步恢复运营生产，日发货数量超过1000件。

保障重点，满足商家不同需求

“现在很多孩子在家上网络课。 最近我们的教育辅助材料订单非常多，但有些买家是疫情重点地区，资料到不了，家长们很着急。 ”一位从事学生教育辅助材料的电商倾诉了自己目前的困难。 在新冠灾祸期间，面对快递包裹产品疫区物无法送达的问题，南京邮政发挥着资源整合的作用，根据客户的产品规格、寄送规模和发货通道，为客户提供不同的寄送服务。

据了解，邮政积极整合全网资源，重新升级快递服务，全力加急寄送，重点物品优先保障，电商客户部分期限较高，可以选择将紧急寄送的邮件转发给特快专递。 准确高效的服务与各种产品、服务相结合，全力满足客户疫情发生时的各种出货需求。 截至4月12日，南京邮政为30家家电商企业提供叠加服务。

“对于在新冠灾祸重点地区且比较着急的事情，使用接收限制区域少的特快专递产品。 邮政果然关怀周到。 ”从事口罩销售的一家商家表示，利用叠邮服务，目前他们一天发货量在5400件左右。

兜底服务，物流运营有保障

物流是保障电子商务企业正常运行的关键，一旦流通受阻，必然影响电子商务企业的生存发展。 目前，为了保障民生、支持疫情防控，一家电商平台推出了疫情“快递保障”，中国邮政(含EMS )成为特邀物流合作伙伴之一，为商家的履约和消费者的购物体验提供了坚实的物流运营保障。 对于合作电控平台，在疫情保障期间，邮政承诺对库存合作商，保持价格稳定； 对于新的合作商，给予特别优惠价格。 邮政也要求做好客户短信监测工作，在限定时间内做好客户订单后的收货记录、送达记录等，如有异常要提前介入，确保快件的安全送达。

据悉，受疫情影响，不少电商也被迫推迟嘀嗒、快手平台推广活动，线上销量明显下降。 为了帮助客户积极建设合作开拓渠道，南京邮政还积极利用淘特平台的邮政专用服务包，为电子商务客户拓展更多在线销售渠道，帮助更多电子商务企业解决疫情期间产品库存积压问题

南京一家合作电子商务公司表示，邮政服务帮助新冠灾祸之间电子商务正常运营，电商平台在保障生活物资供应的同时，减少了人员聚集的可能性，进一步推动了疫情防控和经济社会发展。

郭醒孙望扬子晚报网/紫牛新闻记者刘浏

校对徐珩