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问答一：咨询落地页的第一句发言可否自定义？

是的。 但是，客户必须在商家编号平台上安装和选择。 操作流程如下。

操作流程：

1 .第一步：商家号平台对话管理咨询管理用欢迎词设置进行欢迎词填写；

2 .第二步：商家号平台目录管理医疗图库转换组件咨询组件进行欢迎词配置；

注意事项：

对不同的受理方案可以配置不同的欢迎词；

如果欢迎词的状态无效(如果欢迎词已修改或删除)，则需要重新定位；

页面展示：咨询落地页面内容卡片后展示；

注意事项：

咨询落地页面优先显示客户在业务端设定的欢迎词，如果客户没有设定，则显示默认的欢迎词

”指着咨询落地页面上目前在线的欢迎词，“你好，我能帮你什么忙吗？ ”的内容。 ) PS:看不到欢迎词填写和选择的入口，请联系相应的运营界面进行添加；

问答二：如何提升页面有效咨询率

我想问一下促使访问者发言的解决方法：

目前，产品方面支持你想问的，委托访问者对话，相关设置如下。

1 .通过商家号平台对话管理智能客服进行问题填写。 提问审查通过后默认开启，使用状态有效，可以暂停操作，暂停后这些问题不在咨询落地页面展示；

2 .商家号平台填写的问题位于咨询落地页面。 推测想问的展示。 访问者点击推测想要提问的问题后，直接出现这个问题，客户在线回答。

投入的提案

建立凤巢业务端投入的关键词对应问题，建议优先保障问题与关键词的相关性，系统在更新相关性判断时会提出尽可能多的问题；

建议按医院、疾病、医生、活动、主题、检查项目等内容类别编制相应内容的提问

我建议你尽可能多地提出问题。 如果提出的问题少，与关键词的相关性不够，咨询落地页面很可能不会猜牌，也很可能不会只展示一两个问题，引导访问者咨询效果不佳。

咨询落地页面搜索词预输入解决方法：

目前产品端支持咨询落地页面的搜索词预输入，网民点击广告进入咨询页面后，搜索词会自动预输入咨询框，降低网民的输出成本，提高咨询量。

交换机设置：在商家号平台上通过交互管理-咨询管理高级设置进行搜索词预输入；

使用范围：咨询落地页面和其他可以调用智能咨询页面的页面。 包括但不限于标准落地页面、营销页面等。

页面展示：展示在咨询页面的输入框中。 例如，访问者的搜索词为“前列腺炎的治疗方法”，咨询页面输入框的灰色字体会显示您想咨询前列腺炎的治疗方法。”

功能交互：访问者点击发送，即发出“想咨询前列腺炎的治疗方法”的提示，客户可以直接收到回复； 如果访问者想要输入新问题，则无需执行删除操作，只需单击直接输入框即可重新输入。

提示：打开此功能后，访问者留言数量将增加，客户需要提高响应能力。

问答三：客服发言访客看不到？访言发言客服看不到

步骤1 (确定客户所有IM咨询工作月版本是否为最新版本的步骤2 )升级所有支持人员使用的IM咨询工具模板

Ps :如果您的咨询工具是商务通，请在商务通官方网站上下载最新版本

呼叫脱机状态公告栏：

出现场景：咨询工具客户服务不在线、离线或未连接，系统自动应答机查看信息。 留言信息请用咨询工具查看。 (根据咨询工具的不同，观看位置也不同。 具体请询问咨询工具方面。 ）

问答四：访客进站的信息能否立即看到？

是的，系统升级了。 访问者进入落地页面后，百度会将有关该访问者的信息同步到第三方IM。

解决方法：

产品与第三方IM合作，访问者进入落地页面(但与咨询无关)的信息也与咨询人员同步

上面，我前几天拥有的咨询工具是商务通、快速商务通、商务桥2016版。 客服可以看到进入落地页面尚未开始对话的访问者。

“如果发现有访问中的访问者，但无法开始对话，网民在到达开始对话的时间之前就离开了。”

问答五：如何了解访客在落地页的行为？

为了让客户服务更好地理解访问者的意图和兴趣点，提高客户服务的接待质量，目前支持转发到第三方IM客户端的访问者的点击行为轨迹。 (支持商务通、快商通、商桥2016版、53快服)

问答合并； A6 )我觉得有很多流量无效，怎么屏蔽？

现在，您可以将访问者的IP地址传输到咨询工具，以便进行相应的屏蔽操作。

解决方法：

1 .新凤巢平台一数据报告IP实时报告(延时10-15分钟，支持手动更新)中可以看到具体IP信息，客户服务可以在每个IP一定时间内点击和有效查询情况

判断并屏蔽此IP是否为非法流量； 2 .咨询工具目前查看并屏蔽IP信息；

3 .可以将作弊IP引入咨询工具黑名单，阻断对话，不支持客户

4 .产品方面也与百度的反作弊团队合作，帮助客户自动屏蔽作弊流量。 该功能正在开发中，在线时间还未确定。

问答七：为什么页面会出现留言板模板？

只有在客户支持未在线或客户支持未连接时，页面才会显示公告栏。

解决方法：

步骤1 :检查客户支持是否在线

第2步(检查咨询工具是否为最新版(可在相应咨询工具官网下载最新版)； 以上两个阶段检查后，出现布告栏时，报告case到总部进行故障排除；

数据同步：

留言板上的电话数据实时同步到咨询工具，在“访问者信息”中；

问答八：客户进入页面不讲话是为什么呢？

访问者进入咨询的落地页面后，会优先查看信息。

如果您输入信息或停留在当前页面超过自定义的连接秒数，系统会自动连接到第三方咨询工具，并在咨询工具的对话屏幕上弹出访问者。 在这种情况下，访问者不期待对话，因此访问者积极发言的情况相对较少。

解决方案：

新的医疗平台可以定制和设置访问者连通时间(5s-60s )，并可以利用此功能； 支持个别或批量设置咨询落地页面连通时间

支持通过搜索页面名称设置连通时间

问答九：如何添加监控代码？

在标准型落地页面中添加“#”，在呼叫类型落地页面中添加“”。 都在32个字以下，"？ 中选择新的扶手类型，来修改默认的扶手。 等待其他标点符号。

问答十：为什么url链接打开是404

商务往来的URL不能直接打开。 要打开URL，必须将其复制并粘贴到浏览器中

解决方法：

打开或404时，请先检查在添加监视代码时是否错误地更改了URL。 如果没搞错的话，联系百度委托其对广告进行故障诊断。