自建站收款 支持货不对版

2022.04.28

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记者周纯

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从品牌成立到订单蜂拥而至,氪星车花了两个月。 从订单蜂拥而至到声誉崩溃只花了两周。

日前,网上播放了几张氪“大定群”内用户准备退款的截图。 其理由,简单地概括起来,四个文字是“商品不合版”。

事件原因可以追溯到6月15日,氪汽车宣布氪001的订单量远远超过预想,“停止订单”开始了。

当天,吉利控股集团总裁兼极氪汽车首席执行官安聪明宣布,从6月15日开始停止领取小定意向金。

“大定”和“小定”的区别在于前者缴纳5000元定金,不能退款。 后者可以缴纳2000元定金,退款。

随之,氪001也发表了交付规则。 6月15日前确定用户,从2021年10月开始按定金支付时间顺序交付,部分配置可能在1月交付。 6月15日以后确定用户,2022年春节后按定金支付时间顺序发放; 7月31日前的所有大宗用户(包括7月31日)享有5000 )至20000 )的权益。

对于上述“断货订单”,界面汽车已经进行了分析,氪汽车对市场的反响和自身的交付能力还没有做出充分的预判。

但是,前几天出现的用户“退货”现象,并不是因为“断货”事件,而是因为从6月15日开始,用户发现氪001车型的价格、配置和此前约定的产品水平不同。

其中,6月15日,极氪001的网络版售价从最初公布的28.1万元变为29.9万元。 对此,官方的解释是:“订单小程序中售价的变化,是因为不能确定2022年具体国家的补贴金额,所以这个(29.9万元)是没有扣除补贴的产品的净价。 最终成交价格无疑将扣除国家补贴。 ”他说

一些用户表示不接受这个。

仅在这一点上,界面报认为,改变售价“口径”容易给消费者带来误解,但本质并不是故意“篡改”售价。

如果能把这种事说成是“自说自话”,接下来的操作会再次放大消费者的失望感。

在突然“涨价”的同时,氪001也出现了暂时变更配置的问题。 例如,WE版的车没有隐私玻璃的配置,但迄今为止的展示车都有隐私玻璃。 消费者不知道WE版和YOU版的这个构成的区别。

另外,到目前为止,极氪承诺的800V充电现在为400V充电; 副驾驶座通风、渐变天幕等天花板搭载车的标准配备功能现在也需要选购。

对此,氪车官方的反应是:“官方并没有表示这些配置是标准装备或免费的。 例如,以800V电池充电系统为例,氪001来自SEA广阔的结构,因此该结构所能覆盖的车型范围很广。 轴距可以从1800mm- 3300mm,从A-E不同级别的车型,支持与400V-800V电压系统不同的电池和电动驱动器组件。 但是,ZEEKR 001支持的电压系统为400V。 ”

在包含隐私玻璃等的配置中,WE版型和YOU版型存在配置差异,用户可以根据自己的实际需求进行选择。 接下来,氪将尽快在官网平台上提供详细的版型配置信息,方便用户进行配置比较和选择。

看这里,人们可能已经能发现问题了。 氪001在产品宣传过程中,尽量透露了最骗人的参数和最顶级的配置,但没有具体指出这些亮色配置的具体搭载车型。

这种模糊的说话技巧最可恶的,不仅能吸引用户,还能在出现“残次品版”时留下退路。

据目前网上流传的微信截图显示,一位大用户已经在群里“闹心”。 “我想做个大决定。 是6月2日的。 可以说话”。 这个6月2日下了大决定的用户已经有了退款的冲动。

一位大定车主的微信截图显示,最先咬紧牙关坐上了价值26.6万元的“顶配”车型,结果发现这并不是顶配。 例如副驾驶座的通风座椅等配置需要额外加装5000元。 他表示这是“用小刀慢慢切,让我们变成韭菜”。

在汽车之家氪001论坛上,他写道:“去年领克zero在广州车展上亮相时,声称有双速变速器,但现在极氪001 (注:极氪001实际上是领克zero的落地车) ”也有用户提出了疑问。

一位用户的留言可能表达了众多氪001准业主的心声:“订单爆炸是用户对氪的一个惊喜,但现在氪给用户带来的是越来越大的失望。”

作为致力于创造“用户型企业”的新品牌,至今为止在公开、透明等需要沟通的层面难以满足用户的氪,为什么能满足更高级的用户体验呢?

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