速卖通店铺dsr评分

2022.04.28

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DSR动态评分对店铺非常重要,是店铺的动态评分,是买家交易后的评价表现,包括三个评分。 是宝物与说明的一致、销售者的服务态度、物流服务的质量。 每个分数是六个月内所有购买者得分的平均值。

DSR分数对一个店铺来说非常重要。 如果店铺的DSR分数跟不上,下降的DSR也会带来权重下降。 另一方面,店铺的权重会影响店铺的等级和流量。 另一方面,店铺宝贝有新的基础权重,DSR得分越高,新品的基础权重越高。 另外,绿色的DSR会影响客户的信赖度,提高店铺的丢失率。 还有,基本上淘宝平台的活动在DSR评分上有门槛,评分太低就很难报名参加活动了。

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关于DSR分数,纽斯特电商之家给出了一个策略:先防再攻

“先发制人”是预防灾难恢复分数的下跌,如果能防止下跌、保护分数,那当然是一件大喜事,可以省去很多事情。 要防止,必须知道DSR分数在什么情况下可能下降,以及出于什么原因下降。 一般来说,DSR得分下降要在活动期间,或者产品调整时,店铺有这样的动作时建立关联表,观察DSR得分的变化。 预防有“三招”。 呼叫,物流,惊喜。

客服:在活动和产品调整期间,即使很忙,也要善于体验顾客。 最直接的是顾客接待。 接待顾客的速度、解决问题的能力、引导顾客的能力、售后服务能力都要好。

物流:不可否认,很多店铺的口碑不好是快递造成的,但这个问题我们很难控制。 针对这个问题,在可以选择更好的物流快递的同时,在包装外箱上贴上“包裹很重要,请哥哥先寄,谢谢~”等标签,可以从快递哥哥那里“下手”的小方法

惊喜:带给买家惊喜,提升在此购物体验。 这可以赠送精致的礼物,买家收到礼物获得好评的概率也很高。 快消类别可以赠送店铺新品,赠送宣传和购买者。

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防守可以这样防守,但是如果防不住的话,灾难恢复得分会下降。 这个时候,必须积极出击。 是“进攻”。 积极来拯救店铺的DSR得分。 拯救也有“三招”。 检查宝物,增加流量,离心服务。

检查宝贝:DSR下跌是由店铺内的产品引起的。 检查一下,就是其中之一。 如果是主推,先选择店铺优质产品替代,再加大推广力度,快速提升产品基础。 如果是主推以外的推,可以下架产品,阻止DSR的评价进一步大幅下降。

加大流量:DSR下降很可能会导致商店流量下降。 此时,必须保持店铺的流量。 否则,就会陷入恶性循环,所以可以增加流量的引入,通过直达巴士、淘金热等方式找回店铺的流量。

走心服务:DSR分数由购买者直接决定,因此必须关心服务购买者,并请购买者帮助找回分数。 可以提高赠品的质量,写感谢,让顾客打电话,提高商店的好评。 如果资金上允许的话,在恢复DSR分数时,也可以通过顺丰等优质快递提高体验。

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