速卖通账后被关闭账户

2022.04.28

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买了一个月的会员

连续八个月被收费

自动续费1500多元

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近日

多个消费者反映在《中国消费者报》中

职场招聘类APP“脉”

在消费者不知情的情况下自动扣款

申请退款,但遇到了各种障碍

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律师投诉

购买“脉脉”会员服务一个月

被自动扣了8个月

2个月以上的付款只能退还70%

“希望通过我的处境,引起人们对网络平台自动收费问题的关注。 ”阮万锦律师对《中国消费者报》说。

日前,阮律师偶然发现自己的支付宝(Alipay )交易记录中有198元的手续费扣除项目,经过调查后发现,通过苹果手机APPLESTORE自动延续手续费的“脉搏-职业梦职场VIP版(一个月)” 发现时,已经连续8个月扣费,每月198元,共计1782元。

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阮律师表示,他本以为过了一个月就会自动中止,但从3月21日开始收取续费,中途没有收到“脉搏”和苹果的任何提醒。

阮律师联系苹果官方客服要求退款,但对方表示只能申请60天内的扣款,退款申请被苹果内部系统拒绝,60天以外的扣款不能申请退款,需要联系消费者。

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虽然阮律师多次拨打“脉搏”APP,但最终无人应答。

12月8日,苹果公司的客服《中国消费者报》 :订单超过60天,因此无法提交退款申请。

“脉搏”官方客服为《中国消费者报》 (消费者在苹果线下零售店购买会员,苹果将收取30%的手续费,因此只有70%的货款可以退还消费者账户。

对于为什么会出现自动续费的问题,《脉脉略》客服人员表示:“自动续费是因为消费者购买了自动续费会员的服务,签订了自动续费合同。 或者用appleid购买会员,但没有关闭或取消appleid订阅服务,就会自动产生续费。 每次卸扣前都会提示消费者。 第一次用邮件提示。 如果手机收到短信后没有取消支付,就会默认有开设会员的需求,并自动扣款。 今后不再发送短信,而是在每月扣款前5-7天,在脉搏APP内发送站内信息进行提示。 ”

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大量消费者投诉

“不知道”的情况下会自动扣除费用

申请退款,但遇到了各种各样的路

根据《中国消费者报》年的一项调查,黑猫投诉平台上有2800多件关于“脉搏”的投诉,很多反映消费者不知道,或者在推出会员试用服务后脉搏自动退费的问题。

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广东中山市消费者肖先生在《中国消费者报》表示,他发现支付宝(Alipay )脉搏开通了无密支付功能,已经连续7个月被扣,共计476元。

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“这些扣除项目我一直蒙在鼓里,不知道。 ”肖医生说,今年5月下载了一次“脉搏”APP,点击0.1元会员试用服务后,不知不觉自动续费,但他的手机“脉搏”APP早已卸载。

肖先生通过社交平台投诉后,“脉脉”工作人员致电肖先生,可以通过支付宝(Alipay )和脉脉两个渠道退款,但3个多月的退款由于渠道问题不支持原渠道,“ 但肖老师发现,取现不仅需要2元手续费,而且在提交申请后还表示“转出失败”。

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肖老师说:“我的银行卡都是实名制的,但是现在的脉因为没有实名认证或者实名认证资料不一致,所以不能提取。 被告知要换其他银行卡取钱。 我怀疑是不是在设计道路收集消费者的个人信息。 ”并不满意。

脉又回复肖老师说必须用汇款退款。 “转账并不是再次得到银行卡账号。 我不接受扣款的方法。 只接受支付宝(Alipay )账户的原始扣款。 既然已经通过支付宝(Alipay )的原路返回了一小部分,为什么剩下的东西不能用同样的方法返回?”肖老师对《中国消费者报》说。

《中国消费者报》查看“脉脉”会员《自动续费服务协议》,条款规定:“启用自动续费功能后,脉脉账户将与指定的第三方支付账户关联。 在购买的需要定期续费的产品或服务到期前的【24】时间内自动代扣下期费用。 ”根据“关闭自动续费”条款,站内通知您:“即使在需要定期续费的产品或服务过期前5天,客户也将自主选择是否关闭此功能。”

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《中国消费者报》年联系脉搏客服,客服表示,在支付宝(Alipay )购买会员,支付宝(Alipay )原路退款通道只支持3个月内的交易,3个月以上的交易退款为“脉搏” 至于为什么取现失败,客服人员表示需要将截图提交到脉搏APP在线呼叫中进行处理。

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消费维权法律专家分析

脉搏涉嫌侵犯了消费者的许多权益

其行为构成强制消费

消费者有权要求原路退款

12月14日,北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云接受《中国消费者报》采访,对相关投诉问题进行法理分析。

01

苹果系统对退款设置障碍

“消费者用苹果手机购买会员需要苹果系统的支持,苹果方面不是会员购买合同的一方,但在退款中用该规则限制消费者退款不符合合同的相对要求。 ”

“消费者购买会员是与语境的交易关系,‘语境’是合同的对象,与第三方没有很好地应对影响消费者的退款,需要承担责任。 关于“脉搏”与苹果方面的对接方式,不应该成为限制消费者退款的门槛和理由。 ”

02

脉搏提取问题

“消费者符合退款条件,‘脉搏’回归原路是经营者的法定义务。 “脉搏”说支付宝(Alipay )只支持3个月内退款,这是“脉搏”与第三方的对接问题,不应该以此为由拒绝消费者原路退款。 ”

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“提取‘脉搏’需要手续费,给消费者带来财产上的损害,但提取消费者失败了。 这种为了不失去顾客、提高顾客粘性的行为涉嫌变态强制消费。 ”

03

脉搏平台自动续费问题

“关于合同的履行,经营者必须充分告知,消费者同意才能更新。 经营者不提前告知,或者不以十分明显的方式提醒,消费者在不知情的情况下扣除费用,就不能达成合同协议,侵犯消费者的知情权和选择权,也损害消费者的财产权。 ”

芦云最后提醒消费者,如果发生这种纠纷,可以与经营者和解、调解,可以向有关部门投诉,可以通过仲裁或诉讼解决。

来源:中国消费者报

联系电话 400-6065-301

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