速卖通客户维护方案

2022.04.28

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如何对客户进行精细管理?

对企业来说,顾客不仅要获得新顾客,还要让新顾客成为老客户,让顾客一次又一次地购买。 否则,客户只来购买一次,客户回购率低,长期来看,该企业的生存资本,将逐渐缩小,直到消耗殆尽,消失在历史的尘埃中。 那么,企业如何进行客户精细化管理呢?

实现对顾客的精细管理运营,必须掌握顾客的实时行为数据,了解顾客在采取购买行动之前,看到了什么,买了之后采取了什么样的行动,在提出需求之前提前预知顾客可能的需求。 步骤如下。

速卖通客户维护方案

1、建立适合本公司的高效稳定运行系统。

2、理念优于制度,制度重于技术。

3、制度建立要先僵化、优化、后固化。

4、分清道理和情理。

实行精细管理,必须坚持以下原则:

1、细化:任务分解细化(横向到个人,纵向到时间); 配置工作必须细化(符合智能原则); 制定计划要细化(符合5W2H原则); 指挥指导要细化(有效沟通原则)。

2、量化:绩效指标必须量化或行为化,不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。

3、流程优化:要本着简化复杂问题、流程化和规范简单问题的思路,不断改进和优化关键业务流程,提高结构效率。

4、协同化:工作流程上下游、工作单元之间的协作必须协同。 强调为公司内部客户服务的理念。

5、模板化:核心业务流程关键节点输出产品模板化。 包括产品输出在内的文档格式、数据格式、内容结构等都要模板化。

6、标准化:统一标准、操作标准、服务标准。 具体包括各种公文格式标准化、各种记录标准化、各种工作流程标准化、各种服务标准化等。

7、实证化:业绩评价的实证化。 以事实为依据,对照业绩标准,进行事实结果的比对比较,强调日常数据和事实的收集。

8、严格:执行标准和偏差控制标准精细,结果处理严格、严格。

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