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“新店没有流量吗？ 没有点旧店吗？ 五金商店运营小组，给“死店”工作。 ”这是运营代理商提出的宣传口号。

在现实中，像这样主张“能够很好地运营电子商务和媒体账户”的商家屡见不鲜。 随着网络经济的发展，越来越多的人开设网店，注册媒体账户，但由于能源有限或者素材少，很难上色。 一些商家看到了蕴藏在其中的商机，致力于其他人的网络销售等运营活动，代理运营行业应运而生。

但是，根据010年30月10日记者的调查，一些代理运营公司在提供服务时甚至涉嫌虚假宣传、霸王条款设定、雇佣水军打印纸、诈骗。

接受记者采访的多位专家表示，代运营是市场机制下的新商业模式，应该鼓励健康发展，但目前存在的不规范之处，需要相关部门在多管齐下进行监管。

合同暗含霸王条款

维权遇到各种障碍

电商平台、社交平台、短视频平台……代办运营的服务范围非常广泛，他们有的宣传很广，有的蛰伏在几个公告栏，其中发布相关运营信息

记者联系了几位代理商，一位公司客服人员表示，该公司专门为顾客提供代运营，包括运营短视频平台、直播代播等。 “我们从2013年开始做这项业务。 资质和实力，请放心。 服务内容应该都齐全”。

随后，记者将自己的短视频平台账号传递给了其客服。 据悉，对方很快就开始计划如何运营这个账户，由8人团队运营，3天后给出详细的运营方案。 另外，他还承诺，如果同时运营短视频和直播，曝光率将达到1月10万次以上，粉丝数也将达到2万人左右。

接下来是收费路线。 现场运营的基础服务费一个月一万元，加上短视频运营每月需要1.5万元。 下单后，按订单号拟定合同，然后完成签订。

在对方寄来的合同样本中，记者注意到，账户所有者甲方无权单方面中止本次交易，基础服务费不是运营的全部费用。 作为甲方主观原因的要求暂停相关服务的，责任由甲方承担。 乙方不承担任何责任，且不退还收取的服务费用。

从事电子商务的王丹与上述代理运营公司签订了这样的合同，但目前骑虎难下。

王丹告诉记者，该公司在签约前向他承诺了3个月10万元的业绩，但实际运营后只完成了2332元。 根据合同，他以前支付的3万元应该被部分退还，但对方说双方签订了赌博合同，他终止合同并解约，但要么不能退还服务费，要么暂停服务，要么签订合同的续费。

记者查阅王丹签署的合同发现，合同签订地点为“成都市青羊区提督街1号雄飞中心”，“协商不成的，任何一方可以向协议签订地所在地人民法院提起诉讼”。 “但我不住在成都。 为了维权，你能轻易说话吗？ ”王丹很无奈。

开餐饮店的孙磊也遇到了同样的问题。 由于订单量很难增加，他通过某电商平台找到代理运营公司订购相关服务，并通过某社交平台进行后续沟通，签订了合同。 根据合同，该公司承诺在两家知名电商平台的店铺月销售分别达到3000件、2000件，如果效果不理想，可以随时退款。

在代理运营开始后的第一个月，该公司告诉孙磊，第一个月是“调试期”，团队会为店铺进行全方位的调查，所以第一个月没有实际的代理运营服务，同时再次承诺第二个月的订单量会上升到之前约定的金额。

到了下个月，孙磊的店铺订单量也没有上升，反而下降了。 他寻找该公司的理论后，对方以各种理由推诿，提出合同内容反驳称“顾客要求无任何理由、无权力中止合作并退款”，称孙磊提前要求解除合同是单方面违约。

孙磊去投诉订单平台客服，结果被告知订单平台与双方日常交流平台不一致，因此他提供的证明材料不能用作证据。 “我倒了大霉，有苦说不出口。 ”孙磊不甘心，后悔没有仔细看合同，好在最后协商后，该公司退还了部分代运营费。

虚假宣传诱导下单

雇佣水军暗刷流量

除合同问题外，一些代理运营公司还有虚假宣传、印制违规文件等行为。

来自安徽安庆的李杨日前在一家公司购买了短视频代工服务。 该公司承诺提供包括后剪辑在内的150个原始视频脚本，通过视频收集流量，增加粉丝。 经协商，李杨以一个月7000元的价格购买了全套服务。

但是一周后，我们发现该公司提供的视频脚本是模仿的，视频剪辑也很粗糙。 李杨随后向该公司提出解约，但对方否认模仿事实，拒绝协商和退款。

记者注意到，很多代理运营公司在宣传时都提到了一点。 所有涉及流量的部分都通过合法渠道吸引，没有雇佣水军或博得好评的行为。 但是，事实真的是这样吗？

在一个社交群里，有人发现有人发布了疑似水军的广告，并把它添加到朋友身上。 对方为代理运营公司提供水军服务，主要业务是对新店进行评论，制造这家店产品受欢迎的假象。

“现在很多人都在做博客，代理运营公司也很关注这个‘肥肉’，所以我经常和代理运营公司打交道。 通常代理运营公司会向我发送需求。 我负责在水军群招募水军。 然后，这些水军涌入代理运营的博客账户，开始写评论。 ”给上述代理运营公司写评论的负责人告诉记者。

这种现象并非孤例。 2021年10月，江苏省苏州市虎丘区市场监督管理局执法人员根据线索，苏州高新技术产业开发区某代理运营公司提高代理运营客户满意度，拓展代理运营业务，支持其运营的网店店铺在电商平台内的流量、交易量等日

经查，当事人从2018年开始帮助网店经营者进行刷单炒作。 画笔订单的主要步骤是制定有针对性的画笔订单计划，公司专业的画笔订单工人通过画笔订单平台购买“空单”，以“空包”的形式生成快递信息，或者自己找画笔手“拍a b” 画笔订单操作人员实现目标后，将部分画笔订单佣金交给平台或画笔的当事人从2018年到2018年，完成虚假交易订单记录12.1万多项。 因违反反不正当竞争法，当事人被处以罚款30万元。

包装美化骗取财物

企图暴富反落圈套

据记者整理，也有涉嫌诈骗的代理运营公司。

近日，山东临沂警方打掉一个特大诈骗犯罪团伙，现场抓获133人。 该集团寻找销量较少的网店，谎称可以代为运营提高销售额，骗取受害者财产，自2019年起共实施诈骗350多家，涉案金额2000多万。

无独有偶，日前山东泰安警方通报，2022年1月，谢某因举报自己网店店铺销售额不佳，在网上找到代理运营公司对该店铺进行包装、美化，从而提高销售额。 耗资7000多元后，店铺不仅销售额不增长，而且关闭，代理运营公司要求支付升钻、引流费用。 根据警察的调查，逮捕了高嫌疑犯们，高嫌疑犯们供认了犯罪事实。 目前，高某等人已被刑事拘留。

来自浙江慈溪的华林也差点被经营代理公司钻了个“空子”。

原本，他于2021年6月在某电商平台注册门店，但由于没有运营经验，门店销售额惨淡。 华林走投无路时，一个自称“运营官”的人用私信联系他，声称自己的公司是一家经营了11年的实体公司，一站式托管，为顾客制造炸药。 很快对方就寄来了“公司营业执照”和“法律合同样品”。

华林看了驾照和合同，消除了疑虑，迅速支付了11999年元代的运营费。

接下来的一周，对方反复分析华林的账号，频繁发送公司经营的“成功案例”，但没有真正运营过华林的账号。 这个时候，华林还向往着“月入一万，躺着赚钱”。 在朋友提醒他去调查代理运营公司的情况之前，他发现在所有渠道都找不到这家公司。

华林拿着各种证据向对方提问时，发现自己被对方拉黑了，于是删除了所有的联系方式。

多管齐下加强监管

委托方须擦亮双眼

代理运营公司实施上述行为，需要承担什么法律责任？

中国传媒大学文化产业管理学院法学系主任郑宁分析，代办运营公司与委托方之间构成合同关系，必须按照法律规定和合同约定履行相应义务。 但实际上，一些代运营公司资质不足，存在虚假宣传行为，虚构或夸大了自身的运营能力，收取高额代运营费用后，疏于服务提供。 这种行为违反民法典的有关规定，违反合同，应当承担违约责任。

对于代理运营公司雇佣水军刷流量的行为，郑宁认为这扰乱了市场秩序，违反了反不正当竞争法。

反不正当竞争法规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、获得荣誉等进行虚假或者误导性的商业宣传，以欺骗或者误导消费者。 经营者违反规定对其商品进行虚假或者误导性商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者误导性商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，并处20万元以上100万元以下罚款。 情节严重的，处100万元以上200万元以下罚款，可以吊销营业执照。

北京云嘉律师事务所赵占领律师还以代理运营公司在运营中从事违法活动时，侵犯他人名誉权和隐私权为例，被侵害方追究的是账户注册人的法律责任而不是代理运营公司的法律责任，因此账户注册人在签订代理运营合同时

“如果一定要找代理公司的话，应该拭目以待，选择正规的公司。 将账户交给代运营公司后，也要经常跟踪进展情况，发现违法信息及时要求代运营者删除。 ”赵占领建议，签订服务合同时，委托人应当仔细阅读合同内容，发现不合理之处，应及时与代理运营人协商修改，注意合同诈骗。

郑宁表示，代运营是市场机制下的新商业模式，必须鼓励健康发展，对目前存在的不规范之处，需要多管齐下进行监管。

“建议监管部门或行业协会制定代理运营服务标准，明确服务内容，提供标准化格式合同。 同时形成与司法机关联动的机制，及时打击违法行为。 ”郑宁说。

资料来源：法治日报

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