杭州网站建设:六种方法搞定客户

2018.12.24 mf_web

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 启动客户服务的六种方法

  

    大多数网站设计公司由一个或两个人操作,几乎没有售后服务,如空闲时间。

    

    你通常很忙,从过去的客户那里接手当前的项目似乎没有必要,也没有利润。

    

    杭州网站建设下面是如何将其插入客户并将其转化为利润中心的方法。你从来没有想过。

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    1、通道泵和转储模型

    

    许多人告诉自己网页设计不像其他企业。所以我们不必像其他商人。我们可以从客户那里设计一个网站,一旦任务完成,继续到下一个客户,让我们进行最后的付款。这是一个完全错误的想法。网页设计是一种服务。比如美容、法律代理或汽车修理。你提供金钱服务。虽然你现在可能很需要钱,但在经济低迷时期,只有提供优质服务,你才能使你的企业盈利。当你需要花费一定比例的时间去寻找新的线索时,你应该每周花同样的时间来帮助你的过去的顾客。

   

    2让你明白。

    

    大多数网页设计公司提供或更新维护包。虽然提供良好的客户服务很重要,但是您应该清楚地解释什么是免费客户服务以及什么是支付请求。

    

    这是处理你与客户的最初合同的最好方法。许多网站设计者不喜欢生产合同来吓跑客户。相反,客户常常认为这些行为是合法的商业交易,表明你是专业人士。杭州网站建设注意对于那些不愿签订任何理由的合同的公司。

    

    合同中应该包括向客户提供声明的报价,并且报价将被分开。一次性费用、更新和维护包应在您的网站上提供合同,以便客户可以参考这些费用。

  

    处理突发事件。

    

    我们都接到了客户打来的奇怪的电话,他们说,不管发生什么紧急情况,现在都急需修理。虽然对你来说可能不是紧急情况,但你的客户会觉得是紧急情况,而且你会很快处理,紧急情况会反映在你的业务中。帮助客户解释事情并不像他们看起来那么糟糕,但是除非你手头有固定的问题,否则不要这样做。

   

    4、治疗时机

    

    从关于搜索引擎中愤怒的客户的简单问题来看,每个电话都是你联系客户、教育客户或安抚客户的机会。最常见的抱怨是他们的网页设计公司缺乏敏捷的项目完成。你需要做的就是回答客户。当他们打电话或发电子邮件给你。

    

    你可以把这些针织销售技巧结合到你的售后服务中。关键是要正确地解决客户的实际需求。当客户打电话给你时,问他们在电话结束时在做什么,以及你是否能为他们做些什么。嘿,他们会告诉你,他们已经考虑添加或者他们想尝试一项新技术。打开它,让客户说话。如果他们只是说不,感谢他们的电话和移动电话到你的项目。至少十个人可能会说是,给你更多的生意。

    

    电子邮件是个棘手的问题。电子邮件的问题之一是,我们已经经营了一天多的生意,很容易把客户的要求弄到最底层。在客户的要求上签字,或者把它放在自己的文件夹里,然后立即回复。这不会发生在你身上。如果一封电子邮件是一封需要回复的邮件,比如一个客户请求链接到某物,拿起电话给他们打电话。你会有更好的机会给客户打电话,然后你就在电子邮件里了。

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    5、识别和培养天使客户

    

    制定一份8020442;的清单。一般来说,20%的客户要为你收入的80%负责。一旦你找到他们,就让他们成为你的天使。你需要保持他们的忠诚度和活力。这可能意味着每年出去吃几次午餐,或者带他们去当地的商铺。关于搜索引擎营销。不管你做什么,都要确保你不仅知道他们的名字,而且能接近他们的朋友。虽然这个概念看起来俗不可耐,但它是一个老生意,大多数人仍然喜欢学校的方式。忠诚是锻造一个好的re的第一和第二收入。如果你不建立这种关系,你的客户就没有必要的忠诚度来回应你对网站的需求。


    6、让其他顾客成为天使

    

    看看你列表中剩下的80%。理想情况下,你想把它们移到20%的栏目。你可以发送教育性的电子邮件时事通讯,发送圣诞贺卡,偶尔给他们打电话,看看他们需要什么,或者有什么问题。我打电话和你一样,会带来同样数量的生意。考虑用钢笔或你的标志,把它们送到客户的促销活动中,等等,然后打电话给他们。

    

    如果你能找到一种方法,将这些客户服务概念中的至少一些融入到你的日常业务中,你将使你的客户高兴,并在这个过程中得到一些钱。


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